Incrementa exponencialmente tus ventas

Con la llegada del Marketing Digital se dice hasta el cansancio, que debemos de poner al cliente al centro de la estrategia de ventas, sin embargo, las empresas tienen miedos por la poca adaptabilidad de sus herramientas y normalmente lo que hacen es solamente dar una orientación de la empresa hacia el cliente.

Nos enorgullece asegurarte, que las herramientas de EVOLUTEL te están generando datos en tiempo real, lo cual te permite incluso modificar en tiempo real las acciones de alguna campaña en ejecución.

Otro punto importante es el hecho de que así como el cliente esta acostumbrado a recibir resultados rápidamente, de la misma manera también las empresas requerimos tener información de valor lo más rápido posible, vivimos en un mundo de inmediatez.

Debemos identificar el perfil del cliente ideal de nuestra empresa, si logramos definirlo, las herramientas de EVOLUTEL de inteligencia artificial y machine learning te ayudarán a buscarlos y a realizar acercamientos de calidad.

No es fácil y debe de cubrir varias áreas, por lo que debemos de orientarnos a digitalizar aquellas iniciativas que puedan tener un impacto inmediato y que incluyan al mayor número de participantes, de esta manera podremos involucrar a dirección, empleados, clientes, proveedores y lo más sorprendente a nuevos jugadores en el modelo de negocio.

Una vez fijado el cliente como eje principal de nuestro modelo, lo que debemos definir es cuales son los intereses del cliente, que busca en el mercado y entender como el producto que ofrecemos satisface sus requerimientos ( muchas veces aparecen nuevas solicitudes a desarrollar ), lo más importante es sorprender a nuestros clientes cada vez más exigentes, y la innovación nos ayuda a lograr esta tarea y diferenciarnos de la competencia.

Una de las tareas más importantes es comenzar a tomar el control desde la alta gerencia, el conocimiento debe de formar parte de los activos de la empresa, Dirección estará dictando protocolos a seguir con el contacto del cliente ( aquí es muy importante involucrar a nuestros mejores vendedores), además, se debe comenzar a generar conocimiento de como interactúan los clientes, así como el caso particular de cada uno de ellos.

Nunca se podrá sustituir la calidez de la atención humana personalizada con la respuesta rápida enriquecida y automatizada, pero seamos realistas, cerca del 80% de las ocaciones el cliente requiere una respuesta corta y exacta a sus cuestionamientos, que pueda despertar emociones en varios sentidos, para poder tomar desiciones, este calidad de respuesta no pudiera ser generada con la sola participación de nuestros empleados.

Las respuestas enriquecidas y automatizadas incluyen fotografías, audios, videos y demás tecnologías nuevas, con la idea de aumentar las valiosas experiencias del cliente hacia nuestro producto.

Estas medidas nos permitirán atender con calidez y de la misma manera a un número infinito de usuarios en el momento que ellos lo requieran (sin filas de espera), permitiendo que la calidez humana este presente en aquellas preguntas que lo requieran, de la misma manera se cuenta con un sistema de maquina de aprendizaje ( Machine Learning) que se podrá estar madurando con todas esas cuestiones que vayan apareciendo con el tiempo.

Antes que nada, me gustaría hacerte una pregunta :

¿ Cómo consigues tus clientes ?

En la actualidad, muchos de nuestros futuros clientes, tienen un espacio en el internet, cuentas de correo, redes sociales, contactos que ponen en sus páginas Web, todos los datos que buscas están ahí, solo es necesario catalogarlos y una regla:

“Por favor no utilices métodos del siglo pasado”

El uso de la inteligencia artificial y machine learning, te ayuda a perfilar con mayor rapidez y exactitud a tus prospectos a través de medios abiertos como el internet.

No te preocupes por la veracidad de los datos, las Herramientas de EVOLUTEL te ayudarán en esa tarea por apenas unos centavos de peso, disminuyendo fuertemente las inversiones requeridas para tu proyecto.

Te has preguntado alguna vez
¿ Cuántos clientes puede tu empresa atender concurrentemente ?
¿ Cuánto tiempo se le dedica a cada uno ?

La forma más económica y segura para exponenciar las ventas es con el uso de tecnología e inteligencia artificial.

En la actualidad cada contacto con tu cliente debes de generarle algún valor, permite que tu cliente viva una experiencia agradable con tu empresa, quizá no vendas de inmediato en todos los casos, pero la secuencia de experiencias de valor en el viaje del cliente “Customer Journey”, te dará fortaleza para posicionar tu marca y poder crecer el número de clientes, así como fidelizarlos.

Lo esencial para cualquier empresa, es seguir generando un mayor conocimiento de nuestros clientes con cada contacto.

Debemos aprovechar cada contacto con nuestro cliente para recolectar datos importantes a analizar ( por ejemplo geolocalización, tipo de celular, tiempo de reacción, cuantas veces atendió nuestro mensaje, cuanto tiempo invirtió en nuestro mensaje, y muchas variables más que nos permitirán conocer más a nuestro cliente.

Una vez que podamos acumular un número considerable de información, las herramientas de EVOLUTEL y tu experiencia en el ramo, comenzarán a generar nuevas estrategias, personalizando los métodos de acercamiento hacia el cliente, así como la información a compartir y el canal preferido de cada uno de ellos.

Una regla básica es: “al cliente debo de tratarlo por su nombre y siempre desde el último contacto que tuve con él”, si el cliente cambia de canal ( por ejemplo de SMS cambia a llamada telefónica), debemos de seguir la platica desde donde terminamos con el otro canal.

Lo más interesante es que podrás conocer perfectamente a tus clientes, con datos confiables y en tiempo real, esto te dará una enorme ventaja frente a tu competencia.

Los datos que hemos recolectado de nuestro cliente tiene 2 intenciones:

1. Crear fidelización , ya que indistintamente del canal, nuestro cliente (o prospecto) ya tiene un nombre y un patrón de conducta, el cual debemos de aprovechar para siempre hacerlo sentir cercano.

2. Perfeccionar el protocolo para el uso de los datos, y las reglas de la alta dirección. en la cual se acompañe al cliente durante todo el “Customer Journey”, siempre creándole experiencias de valor.

Lo interesante de generar nuestros propios datos es poder tomar decisiones correctas en el momento adecuado, esto genera un sentido de confianza en el cliente, mientras las empresas podemos perfilar mejor nuestros clientes y entender la manera cómo toman decisiones.

Evolutel te proporciona un CRM / XRM, donde se recolectarán tus datos generando BigData, con la intensión de poder crear las mejores experiencias de usuario.

Sin embargo si tu empresa cuenta ya con un CRM o ERP, sugerimos realizar una reunión técnica, para ver la mejor forma de dejarlos disponibles para tu uso.

Debemos recordar que tenemos el compromiso de proteger el uso de los datos personales recolectados y solo se están creando con el permiso de enriquecer las experiencias de usuario.

La mejor forma de entender la omnicanalidad es viviéndola, para ello hemos preparado un portal en donde puedes realizar una pequeña demo en el siguiente link.

Existen puntos importantes que no te muestra en este momento la demo y es toda la información que genera al enviar los mensajes, Tipo de celular , sistema operativo, geolocalización, cuantas veces entro a ver tu mensaje, por cuanto tiempo, etc.

Todos estos datos recolectados se convierten en una analítica de comportamiento muy valiosa, la cual puedes explotar en procesos posteriores.

Prueba la demo sobre la imagen siguiente :

SmartPBX aparte de generar las llamadas y recibirlas, se convierte en tu mejor asistente y te permite dar un servicio profesional a tus clientes, garantizando a todos llamarles por su nombre y aprender sus gustos.

Marca al numero (+52) 33-1031-0308 te contestará nuestro conmutador de prueba y pregúntale por el clima en alguna parte del mundo, pídele que marque con Ventas, cualquier capital del mundo, etc.

La voz que utilizamos en la demo es la gratuita, sin embargo existen voces muy profesionales de bajo costo.

Evolutel basado en la experiencia de varios años al digitalizar los modelos de negocio, entendemos que no todas las empresas son iguales, y cada una tiene diferentes prioridades, por lo tanto todo nuestro trabajo es modular, para que puedas tener resultados rápidamente que permita generar nuevos objetivos.

Existen herramientas sumamente económicas para iniciar.

Evolutel te acompaña durante toda la implementación, todos nuestros productos están garantizados con soporte durante el primer año, tiempo suficiente para poder crear conocimiento dentro de nuestros clientes, a partir del segundo año se podrá contratar el soporte ( el cual resulta muy económico en el mercado )

Te pedimos que conforme recibas resultados, nos recomiendes a otras empresas, este proceso es clave para poder mantener nuestros precios reducidos.

Lo primero es poder realizar una reunión virtual en donde nos permita entender generalidades de tu proyecto, compartirte un cuestionario que te hará definir prioridades, así como visualizar oportunidades en tu negocio, para de esta manera definir hitos y calendarios.